“做好一個品牌,靠譜的產品售后服務永遠是zui堅強的后盾!對客戶一對一專項服務后，客戶對美寶產品的依賴也會越來越深，客戶會選擇堅持，會把其他產線上的耐酸堿泵或過濾機更多的使用美寶。”

　　從不了解、不會用，到很好用，再到堅持選擇美寶……在這過程中，一群秉著“用戶滿意為宗旨”的美寶環保售后工程師們起到了不可或缺的催化作用。

　　圖：美寶環保售后小分隊日常技術交流會

　　“1分鐘，30分鐘，24小時”

　　客戶售后，事關客戶利益。對于售后問題，美寶售后服務團隊堅持1分鐘響應，30分鐘給出解決方案，同城24小時內上門解決的處理機制!

　　上海地區需求耐酸堿泵&化學藥液過濾機的工廠終端眾多，所以大大小小的客戶種類多樣，客戶的在產品使用上的疑問也會各異。在該地區與客戶對接上，肖峻團隊就花了不少的心思，時常一條信息，就能讓他們廢寢忘食。對于他們的付出，客戶也都看在了眼里，“響應非常及時，有什么必須上門的售后問題兩小時之內就到了”，一終端客戶表示。

　　圖：美寶售后服務提升研討會

　　一天，肖峻在一客戶公司為其現場技術工人進行日常培訓服務時，李經理發來信息說由于現場工人操作耐酸堿泵不當出現了異常異常。由于美寶一直以來對該客戶項目提供一對一VIP服務，并由肖峻主要負責。肖峻當即一邊安排現場小伙伴繼續培訓，另一邊電話聯系李經理，并在線對接現場技術人員溝通解決問題。

　　在幾次視頻遠程調試后，考慮到客戶用泵急需后，團隊立刻決定由肖峻帶領技術人員一同上門解決。出發前，肖峻做足了工作準備，逐一盤點可能用到的工具、零件，還帶上了備用新機。半小時后，肖峻與小伙伴就到達了現場并完美解決了客戶問題。

　　圖：高溫天肖峻和客戶技術人員電話技術交流

　　連夜安裝，連續工作14小時

　　9月底，昆山某五金制品有限公司正式簽訂5臺318過濾機訂單，但安裝過濾機的過程中卻遇到了難題。

　　“客戶現場趕生產，白天生產線不能停。現場工況也較為復雜，管道都是從下面走的，白天安裝過濾機的話，需要揭開過道，無法正常行走，為了不影響現場使用，只能晚上進行安裝。原定三個白天的工作量，壓縮到了一個晚上解決，晚上7點到第二天早上9點。

　　圖：售后技術工程師肖峻在過濾機安裝現場布線

　　面對客戶的擔憂，肖峻、趙攀、趙召明三位售后工程師直接把自己的工位搬到了客戶的車間，針對安裝現場情況以及后續客戶生產如何更便捷等細節問題一一進行梳理和講解，把客戶使用過濾機各種可能遇到的生產安全和高效問題逐一解決后，立馬熱火朝天的開始工作。客戶現場的工人都被肖峻三位技術工程師的服務熱情所感染。努力并沒有被辜負，“非常滿意，非常專業，非常敬業”，客戶的三個非常是對我們美寶售后zui大的肯定。

　　圖：客服部針對本次服務回訪，客戶的評價

　　正是這樣的用心服務，讓很多原本抱著“懷疑”的客戶主動與美寶建立深度合作，并一批又一批選擇復購美寶的耐酸堿泵&過濾機產品。

　　服務周到，及時高效

　　美寶高品質服務提供給客戶

　　周末，假期，晚上，飯點·····像肖俊、趙攀、趙召明這樣在非工作時間接到并及時解決客戶需求的情況，在美寶服務團隊中并不是個例。為保障用戶正常使用，美寶提供了7*24小時應答服務，無需等待，隨時解決各類突發情況。

　　“有些時候，一些問題需要技術部支持的，我們也會緊急聯系技術解決。研發人員被我們拖著大晚上或大周末去處理臨時需求的情況也不少。”

　　全天候隨時隨地答疑解惑只是美寶服務體系中的一小部分，美寶建立了完善的多維服務體系，從項目開展時的整體性規劃、針對性咨詢、個性化方案設計，到售中的客戶體系化培訓，專業性安裝與部署，再到售后專人專線、全天候響應等一站式服務保障，美寶致力于做好每一環節，讓用戶滿意。